Riot Games klantenservice verhaal | Zendesk, hoe een League of Legends Support Ticket te annuleren – Novelint

Hoe u een ondersteuningsticket van een League of Legends kunt annuleren

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Riot -games paren aangepaste apps met Zendesk AI en spikes Deflection -tarieven met BOT

Het ondersteuningsteam van Riot Games lost veel van de 3 miljoen jaarlijkse tickets op met aangepaste apps en automatisering gebouwd met Zendesk. Eén bot, die Zendesk -ticketgegevens leest en verzoeken oplost in minder dan 30 seconden, bracht spelers ertoe een tip te delen over hoe de BOT toegang te krijgen in plaats van een agent. Het resultaat? Ongeveer 20K BOT-opgeloste tickets in 24 uur.

Riot Games

“Zendesk krijgt een schat aan ideeën van klanten en anticipeert vaak op onze behoeften voordat we ze zelfs kunnen verwoorden of begrijpen.”

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Productmanager Support Engineering bij Riot Games

“Zendesk is zeer gericht op de ‘speler’ -ervaring, zoals we zijn. Ik heb het gevoel dat we altijd eerlijk met elkaar hebben kunnen spreken.”

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Productmanager Support Engineering bij Riot Games

Actieve maandelijkse spelers

Jaarlijkse API -oproepen

De wereld is runeterra. .

Met meer dan 100 miljoen maandelijkse actieve gebruikers heeft Riot Games ’League of Legends een toegewijde fanbase opgebouwd over de hele wereld, het spawnen van competitief competitieplay en zeer bekeken wedstrijden op Twitch en YouTube. Deze Multiplayer Online Battle Arena (MOBA) -spel wordt gelanceerd in 2009 en behoudt nieuwe spelers vanwege het dwingende ontwerp. Daarachter is het de speler-eerste mentaliteit van Riot Games die het allemaal mogelijk maakt.

Net zoals een succesvolle League of Legends -team zijn strategie aanpast om zijn tegenstanders voor te blijven, zoekt Riot Games ’Player Support Organisation voortdurend naar manieren om obstakels te verminderen die ervoor zorgen dat spelers niet doen waar ze van houden: videogames spelen: videogames spelen.

. “Elke dag proberen relschoppers van ondersteuning tot product de speler te laten ervaring.”

In de vroege jaren van de game – naarmate de basis exponentieel begon te groeien – gebruikte riot e -mail om de ondersteuningsverzoeken van spelers af te handelen. Maar naarmate de volumes toenamen, was het duidelijk dat het bedrijf een betere oplossing nodig had om spelers te ondersteunen. Na het evalueren van verschillende leveranciers, vonden Riot Games een wedstrijd in Zendesk.

Werk samen met Zendesk

“Onze gedachtegang was dat Riot een groeiend bedrijf was, dus als we een andere partner konden kiezen die eruitzag alsof het een soortgelijk groeitraject had en soortgelijke waarden als ons, zouden we dit langetermijnpartnerschap kunnen hebben dat ons zou toestaan Om bij één CRM -oplossing te blijven in plaats van de CRM -hop om de paar jaar te proberen te doen tijdens het onderhandelen over contracten, ‘zei Randall. “Zendesk is zeer gericht op de spelerervaring. Ik heb het gevoel dat we altijd eerlijk met elkaar hebben kunnen spreken.”

In staat zijn om nauw samen te werken met Zendesk heeft riotgames geholpen een organisatie te bouwen van meer dan 500 agenten die technische en merchandising -ondersteuning bieden in een dozijn internationale regio’s. . .

Hoog succes bij hoog volume

Dit soort volume kan gemakkelijk leiden tot een onbetaalbaar grote ondersteuningsorganisatie met nadelige effecten op de bottom line, of tot een aanzienlijke achterstand en verminderde tevredenheid van spelers. Maar met een omnichannel -oplossing, en door de uitbreidbaarheid van Zendesk te benutten via de Zendesk API

, Riot Games kon schalen met de acceptatie van spelers en het daaropvolgende volume. De op maat gemaakte apps zijn net zo innovatief als zijn games en helpen tickets af te buigen die anders extra personeelsbestand zouden vereisen. Wat nog belangrijker is, Riot Games heeft kunnen aanpakken wat het als essentieel beschouwt: het verminderen van de wachttijden van de speler.

Het team waarop Randall zit staat bekend als het “Wolf Engineering” -team, een knipoog naar Winston Wolfe in Pulp Fiction, omdat ze problemen oplossen – een zware, complexe, complexe. Bijvoorbeeld, de Hextech -reparatietool van Riot Games

, Een project onder leiding van Adam ‘Mada’ Petersen, wordt via macro’s naar spelers gestuurd en helpt spelers hun apparaat te configureren om League of Legends optimaal te spelen. “Spelers kunnen de tool gebruiken om hun proceslijst te lezen en in ruil daarvoor vertelt de app de speler welke processen goed zijn en welke processen mogelijk in strijd zijn met het spel,” legde Randall uit.

Zendesk -gegevens helpt machine learning

, Een geautomatiseerde oplossingshandler gemaakt door Michael ‘Channel Cat’ Hill, identificeert gemeenschappelijke verzoeken zoals accountherstel (verloren wachtwoorden of gehackte accounts) en kan soms binnen enkele seconden reageren. Om dit te doen, creëerde Riot Games een service die alle Zendesk -gegevens leest en die gegevens toepassen op het eigen machine learning van het bedrijf.

De uitkomst? De automatisering reageert zo snel – meestal in minder dan 30 seconden – dat de tevredenheid rond dit soort problemen aanzienlijk is verrijkt. . Het ontving ongeveer 20.000 tickets in 24 uur.

. En omdat het bedrijf zich heeft uitgebreid naar regio’s waar Engels niet wordt gesproken, heeft het de API gebruikt om een ​​macro -vertaler te bouwen die de titel in de juiste taal verandert zonder de backend -tags te wijzigen. Dit voorkomt verwarring voor agenten en helpt ervoor te zorgen dat dubbele macro’s niet naar spelers worden verzonden wanneer duplicaat tickets worden ingediend.

De API aan het werk zetten

De Embrace of the Zendesk API en Zendesk Guide van het bedrijf heeft ook geleid tot het leveren van dynamische inhoud voor het helpcentrum van Riot Games

, Laadtijden verminderen voor spelers die antwoorden zoeken via selfservice. “Hierdoor kunnen we dichter bij de wereld van de webcomponent komen waar we de pagina kunnen wijzigen zonder deze te hoeven herladen,” zei Randall. “We hebben nul latere pagina -laadtijden in Zendesk, dus nadat je onze eerste pagina hebt geraakt, heb je in principe milliseconde laadtijden op elke andere pagina in de Zendesk -instantie.”Randall heeft Jarrod” Get Gooder “Spurrier gecrediteerd voor deze prestatie, mogelijk gemaakt door intelligente caching.

“We ontdekten dat als we de laadtijden drastisch konden verkorten, spelers meer tijd zouden doorbrengen in het helpcentrum, wat er vaak toe zou leiden dat de speler geen tijd verloor, wachtend op een antwoord, wat leidt tot frustratie en hun tevredenheid vermindert,” zei hij.

De tevredenheid van spelers is alles bij Riot Games, en topspelers worden vaak aangeworven uit de spelersbasis om steunagenten te worden. Op deze manier hebben veel agenten van Riot een intiem begrip van de pijnpunten van het spel. “Ze moeten een geweldige spelerondersteuningsagent zijn en ook een behoorlijk goede League of Legends -speler,” zei Randall. En omdat Zendesk gemakkelijk te gebruiken is, kunnen nieuwe agenten snel stijgen en binnen twee maanden op volle capaciteit werken.

Hoe u een ondersteuningsticket van een League of Legends kunt annuleren

IMG

Als u een ondersteuningsticket in League of Legends wilt annuleren, zijn er een paar verschillende manieren waarop u dit kunt doen. De eerste manier is om eenvoudig op het ticket te antwoorden en het ondersteuningsteam te vertellen dat u geen hulp meer nodig hebt. U kunt ook naar het ondersteuningsticket gaan en op de knop “Sluiten” klikken. Als u nog steeds problemen heeft met het annuleren van uw ondersteuningsticket, kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice en ze zullen u graag helpen u te helpen.

Hoe controleer ik ondersteuningstickets voor oproerspellen? Hoe stoot ik een oproer ticket? Houd bij het invullen van uw kaartjes de veelgestelde vragen en de voorgestelde gidsen in de gaten. U kunt een vergeten ticket herstellen of permanent verwijderen door een verwijderde ticketsweergave te bekijken. Het klantenserviceteam bij 1-800-Lee-Care (722-8872) kan u helpen met een ticket. Hoe kan ik contact opnemen met relsteun? Ga om te beginnen naar de ondersteuningspagina van Riot en klik op het tabblad Ticket toevoegen. U kunt ons binnen 24 uur tot 48 uur telefonisch bereiken, hoewel het soms wat langer kan duren.

Hoe verwijder je een riot support ticket?

Credit: LeagueFeed.netto

. Afhankelijk van het platform of de service die u gebruikt, kan het proces voor het verwijderen van een ondersteuningsticket variëren. Over het algemeen moet u echter een ondersteuningsticket kunnen verwijderen door het ticket te openen vanaf uw accountpagina en vervolgens de optie verwijderen of verwijderen te selecteren.

Nadat u een ticket hebt verwijderd, wordt het weergegeven in de weergave Tickets, waar u het kunt herstellen of permanent kunt verwijderen. Het wordt niet weergegeven in de weergave van de verwijderde tickets als er een ticket in een gearchiveerde staat is (meer dan 120 dagen nadat het werd gemarkeerd als opgelost) voordat het wordt verwijderd. Ticketverwijderingen zijn niet permanent gearchiveerd.

?

Krediet: lol.Garena.pH

Als u contact moet opnemen met de klantenservice League of Legends, is de beste manier om dit te doen via hun website. Op de website kunt u een formulier vinden dat u kunt invullen met uw informatie en de reden om contact op te nemen met klantenondersteuning. Zodra u het formulier hebt ingediend, komt iemand uit de klantenservice zo snel mogelijk bij u terug.

Als u een vraag heeft over wilde kloof of ondersteuning, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Kunt u PlaySafe -klantenondersteuning bellen als u bugs tegenkomt of ondersteuning nodig heeft? Als alternatief kunt u gaan ondersteunen.WashingtonPost.com om erachter te komen hoe u spelersondersteuning kunt gebruiken. Hoe dient u een oproer ticketaanvraag in? Riot duurt ongeveer een minuut om op een kaartje te reageren. Riot reageert meestal binnen 24 uur op vragen van klanten. Na elke game is het mogelijk om een ​​speler van het laatste scherm te melden. De rode knop kan worden gebruikt om het rapport om een ​​specifieke reden te forceren. Het is mogelijk dat een persoon 24 uur per dag ondersteuning krijgt, maar er kunnen momenten zijn waarop dit niet het geval is.

Hoe lang duren ondersteuningstickets League of Legends?

Een paar uur tot een paar dagen volstaat voor het ondersteuningsteam om te reageren. De beslissing wordt genomen op basis van de kwestie die voor de hand is en de ernst van het probleem. In sommige gevallen, als de reden dat u schreef, het ticket eenvoudig te begrijpen is, kan het in minder dan een uur worden opgelost.

In de meeste gevallen zal Riot binnen 24 uur of minder op uw ondersteuningsverzoek reageren. . Als er meerdere tickets naar hetzelfde account worden verzonden, duurt het systeem langer om op e -mails te reageren, zodat ze niet onmiddellijk worden geactiveerd. Hoeveel dagen neemt oproerondersteuning mee om op een gebruiker te reageren? Vanwege de grote vraag moet een typisch ticket binnen 24 uur aankomen, maar dit kan worden verlengd.

De responstijd van Riot Games om op een speler te reageren en het analyseren van een ticket is slechts 30 seconden. Als u een probleem heeft dat niet gerelateerd is aan uw ticket, wordt u gecontacteerd door Arecruiter en wordt u uitgenodigd voor een interview. Omdat vragen van spelers worden gekozen op basis van het aantal geïnteresseerd mensen, is uw probleem mogelijk niet algemeen bekend.

Ik heb een probleem met mijn account en wil graag een ticket indienen naar Riot Games -ondersteuning. Ik ben al vele jaren fan van League of Legends en het is mijn go-to-game als ik iets competitief wil spelen. Ik weet niet zeker wat het probleem is met mijn account, maar ik zou alle hulp op prijs stellen die het ondersteuningsteam kan bieden. Bedankt!

Om dit te doen, investeerden Riot Games zwaar in zijn eigen machine learning -technologieën, naast de Zendesk -gegevens. Wanneer dit soort problemen zich voordoen, reageert automatisering meestal snel en nauwkeurig. Riot biedt meestal klantenondersteuning binnen 24 uur na het kopen van een spel. . Op onze website kunt u een update per e -mail indienen en duurt het tot 24 uur vanaf de datum van het verzoek tot de inzending. Een enkel ticket voor een probleem kan niet voor meer dan één probleem worden gemaakt, en dit zal niet leiden tot snellere service. De status van de server is te vinden op de website van League of Legends en op de Twitter -account van Riot Games.

Verwijder Riot Support Ticket

Als u uw Riot Support Ticket wilt verwijderen, kunt u dit doen door contact met ons op te nemen via het Helpcentrum. Houd er rekening mee dat het verwijderen van uw Riot Support Ticket ook alle bijbehorende gegevens zal verwijderen.

Zijn Riot Support Tickets Public?

Bij het indienen van een ticket wordt een selectievakje weergegeven dat stelt of u wenst dat het ticket openbaar wordt gemaakt. We streven ernaar ervoor te zorgen dat spelersvragen relevant zijn voor een groot aantal mensen, dus we kunnen uw probleem niet publiceren als het relatief ongewoon is.